芒果体育“抽丝剥茧查症结、刚柔并济促和解”的调解思路，成功化解一起因瓷砖裂缝引发的家装纠纷。这场涉及产品质量、施工责任与消费体验的“三方博弈”，最终以商家主动升级服务落幕，为同类纠纷提供了柔性化解范例。

　　前不久，市民买女士花费1.5万元在我市某瓷砖店购置了某品牌的装修用砖，铺贴完成后发现其中一块瓷砖存在裂缝。商家检测后出具了产品合格证明，认为可能是运输、铺贴或后期施工导致，仅同意补发同款瓷砖。买女士则质疑：“新装修的房子出现瓷砖裂缝芒果体育，单块更换存在色差风险，必须整体换新。”双方协商陷入僵局。

　　市场监督管理局振兴监管所的工作人员接到投诉后，启动“三步调解机制”：第一步实地取证，执法人员现场查验商家质检报告、进货台账，确认涉事批次瓷砖符合国家标准。第二步分层沟通，通过电话单独了解双方真实诉求，商家认为非质量问题不担全责，买女士质疑是产品的质量问题，坚持要求全部换新。第三步现场调解，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条之规定指出：耐用商品六个月内发现瑕疵，经营者需承担举证责任。同时，引导双方聚焦核心矛盾：合格证明并非消费体验终点，瓷砖质量虽达标，但消费者对装修完整性的期待也应被重视。

　　执法人员以同类纠纷案例为镜鉴，建议商家以服务换口碑。最终芒果体育芒果体育，瓷砖店承诺免费提供新瓷砖，并联系专业工人上门更换，最大限度降低施工损耗，确保更换的瓷砖颜色与其他瓷砖一致。买女士认为芒果体育，市场监管执法人员的调解，既讲法律底线芒果体育、又顾人情温度，处理结果让人信服。

　　纠纷解决后，市市场监督管理局振兴监管所通过辖区建材经营户微信群发布服务提示，强调三点规范：一是签订销售合同时，明确运输、铺贴责任划分；二是交付产品时，同步提供检验报告及使用说明；三是遇到消费争议，要优先保障消费者家装整体效果。某瓷砖经销商在群内反馈：“这样的指导，可以帮我们规避服务盲区，更好地为消费者服务。”

　　此次调解不仅维护了消费者对“家的完美期待”，更推动商家从“合格证明”向“服务证明”转变。正如执法人员所说：“市场监管的温度，在于既守住质量底线，又托住消费期待的天平。”这场由一块瓷砖引发的纠纷，最终成为了优化我市家装行业服务的实践样本，彰显了基层治理中法治与情理的平衡智慧。