必一运动新华社广州３月１４日专电（新华社记者田建川）装修材料以次充好、偷工减料影响装修质量、装修总价远超合同预算、停工延期无法交付……掉进装修“陷阱”的消费者在现实中又经常投诉无门，交涉无果，最后只能忍气吞声，自认倒霉。家庭装修有多少隐性消费还在坑蒙消费者？“猫腻”背后装修公司打的什么小算盘？如何加强监管铲除家装市场“猫腻”？记者就此进行了调查。

　　经过慎重比较，深圳市民周小姐去年５月选择了一家自称“零投诉”的装修公司开始装房子，预算价格２０万元，合同约定１１０个工作日完工。让她郁闷的是，随后的装修施工中却出现了多个质量问题：墙砌歪了必一运动、门板变形必一运动、落地玻璃被打碎了，定制的书桌无法承重……

　　更让周小姐窝火的是，她家到现在还是一个狼狈不堪的工地。去年１２月装修公司的项目经理以“设计预算有误”为由，要求加价７９０００元，否则就停工。“装修质量一塌糊涂，还强硬地在合同之外加价乱收费，这跟抢劫有什么区别？”周小姐说，停工后她一直跟装修公司交涉，都徒劳无果。“有家住不进，还要备受精神上的折磨。”

　　周小姐的烦恼并非个案。据深圳市消费者委员会统计，２０１３年该系统共受理涉及房屋装修类投诉１２７宗，比２０１２年增长２０９．８％；装饰建材类投诉３３０宗，比２０１２年增长４３．５％。

　　深圳市消费者委员会投诉咨询部魏兴告诉记者，消费者反映集中的问题包括装修合同约定不详、故设陷阱；装修材料以次充好、货不对板；以“零利润装修”为诱饵请君入瓮，之后中途加价，导致实际装修价远超预算等。

　　“一些装修公司在花言巧语承揽业务后，项目经理再把工程转包给一些散工甚至马路游击队，自己当起包工头坐收渔利。”魏兴说，散工充当有资质人员进场施工的现象在家装市场较为普遍，这也是造成装修工程质量得不到保证的根本原因。

　　广州一位不愿具名的装饰公司叶姓负责人告诉记者，家装市场竞争激烈，除了大大小小的装修公司，还有靠低价揽活的马路游击队，家装市场良莠不齐。除了偷工减料、以次充好等惯用伎俩外，不少装修公司或商家利用消费者对家装的不了解，使出对付消费者的各种“阴招”，目的就是一个——“多赚钱”。

　　在和业主签订的合同里，除了已经明确的预算金额外，还有一个“增项费用”。而这个“增项费用”正是无良公司的“吸金器”，包括结构改造、水电路工程、背景墙吊顶等装饰性工程、地面找平、卫生间防水、墙面铲除、轻体墙贴布、材料搬运费等等。这些项目没有业内统一的收费标准，主观性强，也最容易做文章。隐蔽的是，这些所谓的“增项费用”在合同里一般都不会注明，或者装修公司以“套餐式装修”为幌子故意漏报，但在具体施工时则以“原材料价格上涨、人工成本太高、施工难度大”等名义提出。

　　很多装修公司为抢夺客源，在做装修预算报价时会把预算价报得很低，自称是“零利润装修”。但在实际施工过程中，就把一个项目拆成几个项目分开计价，如墙面涂料拆成墙面清理、刮腻子、磨平、再上涂料等几个项目；水管安装拆成暗埋管道、水龙头、热水管、冷水管，分开计价。通过分拆项目，房屋的实际装修价比预算价大大增加，致使消费者叫苦不迭。

　　房子装修到一半，装修公司以各种理由提出增加费用，声称“不交钱不保障质量”“延期交付我不负责任”等。此时的业主就“上了贼船”，不付钱那么工程就面临停工的危险，找人评理却敌不过他耍无赖。更大的问题是，业主妥协了第一次，往往还有第二次、第三次。被深深“套牢”的业主为了早点入住，往往自认倒霉，交钱了事。

　　按照流程和业内惯例，装修款一般是根据工程进度分期付款，最后一笔尾款一般等房屋验收后交齐。为了早点拿到钱防止“夜长梦多”无法交付，装修公司会使出绝招：等工程进度完成了八九成，立即减少施工人数，拖缓施工进度。此时，如果业主不打破合同规则提前交付尾款，就不确保完工。

　　一份关于“家装隐性消费”的互联网调查数据显示，遇到“装修公司在装修过程中单方面要求涨价”时，４３％的受调网友选择“接受事实，继续选择装修公司装修”。消费者的被动地位由此可见一斑。

　　业内专家介绍，当前家装行业“正规军”队伍不强，家装企业五花八门，相当大一部分是没有施工资质、管理松散的家装“游击队”，这些松散的家装施工人员流动性大，没有固定场所，缺乏有效承担工程质量责任的能力，致使工程质量得不到相应的保障。

　　实际上，住建部、商务部已陆续出台并实施了《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》《家居行业经营服务规范》等规范性文件，对家装相关细节有明确要求。然而，与频仍的家装投诉极不相称的是，家装行业缺乏强有力的市场监管机制。

　　专家认为，由于家装涉及住建、房管、规划、工商等多个部门，监管部门应进一步明确各自的监管职能，形成监管合力。在管理层面上必须明确由哪一个主管部门对此类问题主要负责，其他职能部门起到辅助、引导作用，才能防止监管空白。

　　此外，家装行业急需加强行业自律。由于家装行业市场信用体系建设的不足，行业内的有效自律和约束机制尚未形成。业内人士指出，只有家装经营者诚信经营，正当竞争，家装市场才能逐步有序，消费者的合法权益才能得到保障。